As empresas aéreas e agências de viagem são as líderes de atendimentos e reclamações no Procon Goiás durante o período de pandemia de Covid-19.
O cancelamento de voos e viagens por conta da crise sanitária mundial é a explicação, segundo o Procon. Por isso, a líder das mais reclamadas é a Decolar, com 55 registros. Na lista de 30 mais aparecem ainda a Azul Linhas Aéreas, em 9º, e a Latam, em 11º.
No pódio, em segundo e terceiro, respectivamente, ainda estão Caixa Econômica Federal, com 29 registros, e a telefônica Oi, com 25 reclamações.
Dos 776 atendimentos registrados via Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) – registrados por telefone e pelas plataformas Procon Web e Consumidor.gov -, 431 pertencem às 30 empresas que aparecem neste ranking.
A lista de atendimentos é composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.
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Processos instaurados
Já o ranking de processos instaurados é composto somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. O Banco Itaucard aparece com 15 processos e está empatado com a companhia aérea Gol (15). Na sequência, vêm a empresa Azul (11) e a Decolar (10). A empresa Max Milhas tem o mesmo quantitativo de processos instaurados (10) e a CVC tem 9 processos.
A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.
Com a publicação mensal dos rankings, o órgão presta serviço aos consumidores para que avaliar os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados, é possível levar ao conhecimento público quantos atendimentos, quantas reclamações (processos) e qual a representatividade disto na estatística do órgão.
Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada.
Direitos em caso de cancelamento de voos e viagens
Os consumidores que foram afetados pelo cancelamento de voos e/ou viagens podem conferir como proceder para fazer a remarcação ao acessarem a Cartilha elaborada pelo Procon Goiás.
Confira o ranking de atendimentos de abril.
Confira o ranking de reclamações de abril.
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